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ATEN移动客服eService APP上架提供客户随身客户服务

文章出处：IT资讯阅读次数：1,836 发表时间：2016年3月19日下午3:30

全球信息设备连接管理方案领导厂商 – 宏正自动科技(ATEN International，6277)今日正式推出贴心的移动客户服务「ATEN eService APP」(Android版)，将目前在线客户服务系统eService的各项热门服务内容延伸到客户个人移动设备，提供客户24小时不断线的随身移动服务。

ATEN移动客服APP人性化界面可快速上手，内容包括在线选购精灵、常见问题、热键查询、兼容性查询及服务需求单等丰富信息，可提供客户业务、技术信息与在线客服实时有效的解决方案，加上可与现有eService账号信息整合，方便客户随时掌握重要信息。即日起可前往Google Play搜寻『宏正』下载使用外，也可至ATEN官网eService 首页点选或扫描QR code迅速完成下载。

宏正自动科技总经理陈尚仲表示：「ATEN的客户服务首重专业与实时，因此建立完善的e化系统与全球客户进行零时差沟通一直是我们持续努力的方向，继2012年将所有客户服务内容有系统的整合成单一账号与平台的eService服务正式上线后，为了让客户可以随时使用移动设备查询各项信息，我们的专业团队深入研究客户的各项e化需求，以客户角度进行移动客服APP的规划、设计与开发。让客户在任何地点、任何时间都可获得最完整信息与解决方案，且可使用与eService同样的账号登入，以同步化客户的所有数据与需求内容。未来我们将持续丰富APP功能与服务项目，提供客户最完善的移动e化服务。」

ATEN eService APP目前提供Android 系统移动设备客户下载使用，除了Google Play 键入关键词【宏正】下载外，也可前往ATEN在线服务平台eService首页点选或是扫描QR code进行下载使用，目前支持语系包括英语、日语、韩语及中文(繁、简中)；另iOS版本也将在相关作业完善后立即推出，让更多客户体验最全面、实时的移动e化服务。

ATEN eService APP功能包括:

【产品选购精灵】：提供客户精确的选购指南，通过需求选项筛选，APP立即提供最符合客户需求的产品清单，且点击后可连接到宏正官网相对应产品介绍网页，让客户在最短时间内，获得所需产品最完整的信息内容，此项目功能在产品数据完成同步后也可离线使用，同时也将持续新增产品线与最新机型内容。

【产品常见问题(FAQ)】：客户可键入多个关键词或产品型号进行搜寻，APP将立即列出符合关键词选项中，最常被点阅的十大FAQ，客户可直接点击进入查询了解详细内容，同时您也可直接在APP内键入您宝贵的建议、意见，通过双向互动沟通桥梁，进一步提升宏正服务内容与质量。客户若在【产品常见问题FAQ】未能获得最佳解决方案，可至【服务需求单】功能选项，清楚详细列出问题，宏正将以项目专人进行进一步的回复与协助。

【产品热键查询】：通过产品型号前两码与关键词筛选与查询，即可立即获得最新的产品型号热键操作与功能简述。

【产品兼容性清单查询】：通过产品型号前两码与关键词筛选与查询，即可立即获得产品型号、兼容设备类别、品牌与型号。通过实时性的清楚列表回复，客户随时都是最专业的宏正产品达人。

【服务需求单】：客户可通过eService平台原账号进行登录后，包括eService与APP内的所有需求都将同步整合，可完整查询及回复需求单相关信息；而在商务外出的同时，也可清楚掌握最新处理进度。另外您也可在此APP内直接建立需求单，包含『业务咨询』及『技术咨询』两大类别，宏正将在最短时间内，针对客户问题与需求，以项目专人方式提供该需求最佳解决方案内容。

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